Блоки “Простое сообщение” и “Цепочка сообщений”

Для чего используются блоки "Простое сообщение" и "Цепочка сообщений"

Блок "простое сообщение" создан для отправки только текстовой информации пользователю бота.

С помощью блока “Цепочка сообщений” можно отправлять:

– Текст

– Фото

– Видео

– Видеосообщение (видео в кружочке, должно быть не больше 400х400)

– Аудио

– Файл (например PDF)

– Документ из CRM (внутренней) системы

Как настроить блоки "Простое сообщение" и "Цепочка сообщений"?

При нажатии левой кнопкой мыши на любой блок, справа открываются настройки блока. Блок выделяется зеленым прямоугольником.

У каждого блока настройки – разные.

Рассмотрим настройки блока “Цепочка сообщений”.

ВАЖНО

Обязательно должен присутствовать, какой то тип информации (текст, фото и т.п.) в блоке, иначе бот не будет работать.

Меню настроек блока состоит из нескольких разделов (обозначены цифрами на фото):

Тип информации – выбор типа информации, которая будет отправлена пользователю.
Валидация – проверка введенных пользователем данных на соответствии указанному формату.
Меню – здесь настраивается то, как будут обрабатываться ответы от клиентов бота, в том числе настраиваются стандартные кнопки бота.
Дополнительно.
Имя блока – можно задать любое имя блока, которое отобразится в заголовке блока на рабочем столе. Используется для удобства навигации, когда блоков очень много.

ПОДРОБНО ПРО КАЖДЫЙ РАЗДЕЛ НАСТРОЕК

1. Тип информации

Выбор типа информации, которая будет отправлена пользователю.

С помощью блока “Цепочка сообщений” можно отправлять данные типы информации:

– текст

– фото

– видео файлы

– аудио файлы

– документ из CRM (внутренней) системы

Тип информации выбирается при помощи соответствующих кнопок. При выборе текстовой информации становится доступно поле ввода текста. У введенного текста можно выбрать начертание (жирный, курсив, зачеркнутый), а так же добавить смайлики (нажав на смайл в правом нижнем углу поля ввода).

В поле ввода можно автоматически подтягивать некоторые значения (переменные):

– Полное имя пользователя бота (бот автоматически берет имя и фамилию пользователя из настроек мессенджера, т.е. подставляются те значения, которые пользователь сам указал в настройках своего мессенджера).

– Имя пользователя бота (бот автоматически берет имя пользователя из настроек мессенджера, т.е. подставляется то значение, которые пользователь сам указал в настройках своего мессенджера).

– Фамилию пользователя бота (бот автоматически берет фамилию пользователя из настроек мессенджера, т.е. подставляется то значение, которые пользователь сам указал в настройках своего мессенджера).

– Телефон пользователя бота.

– Е-mail пользователя бота (если мы запросили почту пользователя бота до этого и пользователь ее нам отправил).

– Адрес (если мы запросили адрес пользователя бота до этого и пользователь нам его отправил).

– Username пользователя бота

– любую другую Переменную – в бота подтянется любая другая переменная, в которую мы записали ответ пользователя ранее.

С помощью блока “Цепочка сообщений” в боте можно отправлять одновременно несколько сообщений с разными типами данных:

В данном случае пользователю в боте будет отправлено последовательно 3 типа сообщений: фото + текст + файл. Последовательность отправки разных типов данных можно менять просто перетаскивая их.

Для удаления из цепочки – наводим на “Тип данных”, который необходимо удалить и нажимаем красный крест.

2. Валидация

Валидация – это проверка введенных пользователем данных на соответствие указанному формату.

Например, если Вам необходимо, чтобы пользователь отправил Вам свое селфи (или фото чего-нибудь). Вы выбираете в выпадающем списке – картинка.

В таком случае, если пользователь отправит Вам текстовую информацию – бот не пропустит его на следующий этап, а выдаст сообщение об ошибке и попросит отправить именно фото. Или же клиент бота отправит аудио или видеофайл, вместо картинки – бот аналогично не пропустит далее.

Порядок работы с данной функцией следующий:

– выбираете в выпадающем списке тип данных, которые Вам должен прислать пользователь в боте.

– пользователь отправляет данные

– бот проверяет совпадают ли присланные пользователем данные с запрошенными Вами (установленными в списке)

– если совпадают

– бот ведет клиента дальше по сценарию бота

– если не совпадают

– бот выдает ошибку и просит еще раз прислать данные.

Примечание:

Валидация активируется когда нет совпадений по пунктам меню. Т.е. если логикой бота в блоке заложены ответы по кнопкам и по "Любая другая фраза", то данные проверяются только из "Любая другая фраза.

3. Меню

Здесь настраивается то, как будут обрабатываться ответы от клиентов бота, в том числе настраиваются стандартные кнопки бота и действия, которые происходят после нажатия на кнопки.

Чтобы добавить новую кнопку нажимаем “добавить еще” в настройках блока справа. При добавлении новой кнопки, эта же кнопка отображается и в блоке на рабочем поле, чтобы можно было установить связь с другими блоками.

Для установки связи, необходимо нажать на красный кружок кнопки и не отпуская кнопку мыши соединить с нужным блоком.

Для удаления кнопки нажимаем на корзину, рядом с названием кнопки в настройках блока справа.

Кнопка любая другая фраза - в блоке "цепочка сообщений" всегда присутствует эта кнопка (этот вариант ответа от пользователя), но она может быть соединена со следующим блоком, а может оставаться не соединенной ни с одним другим блоком.

4. Дополнительно

В этом разделе настроек блока есть 7 переключателей.

Ответ цифрами

Данная опция позволяет клиенту отвечать боту цифрой, которая соответствуют пункту меню.

Если данный переключатель включен: то бот принимает в качестве ответов цифры с номером пункта меню и текст (т.е. название пункта меню).

Записать ответ в пользовательскую переменную

Если переключатель включен:

Ответ от клиента запишется в переменную, которая может быть использована для формирования заявки.

Если разрешено отвечать боту цифрами, то в переменную запишется значение пункта меню, а не цифры.

Так же в последующем переменные можно использовать в сообщении бота. Чтобы вывести переменную в сообщении от бота, используется следующая конструкция: {{$имяПеременной}}.

Повторный вопрос

Бот будет повторно отправлять текст текущего блока клиенту, если нет совпадения по ответам и кнопка “Любая другая фраза не ведет” не соединена ни с одним блоком.

Отключить предпросмотр ссылок

Возможность отключить предпросмотр ссылок в Telegram.

По умолчанию предварительный просмотр ссылок в текстовых сообщениях включен во всех поддерживаемых мессенджерах. На данный момент эта настройка работает только для мессенджера Telegram.

Доставлять без звука

Возможность доставки сообщений без звука в Telegram.

Вы можете отправлять беззвучные сообщения, которые не будут уведомлять ваших подписчиков. Это очень полезно для ночных или несрочных сообщений. На данный момент эта настройка работает только для мессенджера Telegram.

Защищенный контент

Возможность отправлять защищенный контент в Telegram.

Пользователь не сможет переслать или скопировать контент в боте. На данный момент эта настройка работает только для мессенджера Telegram.

Подменять предыдущие сообщения в чате

Возможность подменять сообщения в Telegram при нажатии на инлайн-кнопку.

При нажатии на инлайн-кнопку, предыдущее сообщение в чате будет заменено сообщением из этого блока, вместо отправки нового сообщения. На данный момент эта настройка работает только для мессенджера Telegram.

ВАЖНО

Если первое сообщение с картинкой, а следующее сообщение без картинки или наоборот, то не работает подмена, API Telegram не позволяет текстовое сообщение превратить в медиа и наоборот.

Если хотите, что бы проходила подмена медиа, не важно видео это или картинка, описание под медиа должно быть коротким.

ВАЖНО