Часто задаваемые вопросы

Ответы на часто задаваемые вопросы

Есть ли ограничение на кол-во подписчиков

Да, вот пример: до 500 контактов Вы можете подключить к каналам Telegram, Viber, ВК, ICQ любое количество ботов и оплачивать в месяц 900 руб., как только количество контактов во всех ботах станет 501, сумма будет 1.200 руб.
*Подключение WhatsApp — от 2 900 ₽/месяц, в сумму включен пакет контактов соответствующий таблице⤵️
Подробную информацию можно посмотреть здесь

Я пополнил баланс, но бот не работает?

Если вы ранее пользовались платформой, у вас закончился баланс и вы пополнили после его окончания, то у вас отключился тариф ПРО. Зайдите в раздел Оплата – Нажмите «Перейти на ПРО».

Как заморозить баланс или остановить списание средств?

Если Вы временно решили не пользоваться платформой, перейдите в раздел Оплата -> Тариф и нажмите «Отменить подписку», чтобы остановить списание средств.
Когда снова захотите использовать платформу, зайдите в раздел Оплата -> Тариф и нажмите «Перейти на PRO».

Мой бот не работает, не отвечает, что делать?

  1. 1.
    Если Ваш бот был собран на тарифе PRO, но по какой то причине Вы не смогли продлить подписку, то на тарифе START бот работать не будет, так как там урезанный функционал, нужно пополнить баланс в разделе Оплата и снова подключить тариф PRO
  2. 2.
    Проверьте в разделе Каналы подключен ли мессенджер(ы), если не подключен, то подключите обратно мессенджер(ы), как Вы это делали ранее. Вставьте API токен и тд.
  3. 3.
    Проверьте, если ли в сценарии бота блоки без вложений (текст, фото и т.п.)
  4. 4.
    Проверьте наличие связи между блоками

Мой бот исчез, пропал автоматически. Почему?

Частая причина внезапного исчезновения бота в аккаунте – это тематика.
Если ваш бот был на запрещенную тематику (нaркoтики, oружиe, cпaм, пopнo и т.п.), тогда система сама удалит бот без возможности восстановления!
Подробнее о том, что нельзя можете посмотреть – в пункте № 4 Оферты

Как можно изменить настройки в BotFather?

В этой статье подробно описано, как можно изменить настройки в BotFather⤵️

Куда сохранятся данные, если пользователь оставил их через блок Запрос Email и Запрос номера телефона?

Данные сохраняются в карточку контакта.
Перейдите в бота, в левом меню выберете раздел Cписки -> Контакты там выберите нужный контакт и нажмите на него, откроется карточка контакта, где отображается вся информация.

Как рекламировать чат-бот в рекламных каналах, где запрещён редирект, таких как Google.Adwords, Instagramm, MyTarget, VK?

Перейдите по своей ссылке, и скопируйте конечную ссылку из адресной строки браузера после редиректа.
Только для WhatsApp: в разделе Опубликовать -> Подготовленные сообщения для WhatsApp кликните на редактирование подготовленного сообщения и поставьте галочку Использовать промежуточную страницу CleverApp

Блокируются ли ссылки на телеграмм в РФ?

Нет, не блокируются.

Можно ли установить WhatsApp на городской телефон?

Да, можно.

Нужно ли иметь отдельный WhatsApp для хранения чат-бота?

Обслуживание устройства с чат-ботом и номера мы берём на себя.

Сколько сообщений выдерживает чат-бот WhatsApp?

Чат-бот способен выдержать 6000 сообщений в сутки.

Почему отсутствует WhatsApp в разделе Каналы?

Проверьте определение вашего IP-адреса по ссылке: https://2ip.ru/. В какой стране вы находитесь? В некоторых странах отображение WhatsApp отключено.

Как подставить Имя клиента в сообщение?

Для вывода полного имени добавьте в текст: {{name}}
Для вывода только имени: {{first_name}}
Для вывода только фамилии: {{last_name}}

Как подставить номер телефона клиента в сообщение?

Добавьте в текст: {{phone}}

Как подставить id клиента в сообщение?

Добавьте в текст: {{id}}

Как подставить пользовательскую переменную в сообщение?

Добавьте в текст: {{$ИмяПеременной}}

Как подставить дату в сообщение?

Добавьте в текст: {{ date() }} – вывести текущую дату и время
Добавьте в текст: {{ date(”d.m.Y H:i:s”) }} – вывести текущую дату и время в заданном формате, для текущего примера 23.10.2021 13:00:00
Вчера – {{ date(“d.m.Y”, ”yesterday”) }}
Завтра – {{ date(“d.m.Y”, “tomorrow”) }}
Послезавтра – {{ date(“d.m.Y”, “+ 2 days”) }}
Следующая среда – {{ date(“d.m.Y”, “next wednesday”) }}
Прошлая пятница – {{ date(“d.m.Y”, “last friday”) }}
Этот четверг – {{ date(“d.m.Y”, “this thursday”) }}
14 дней вперед – {{ date(“d.m.Y”, “+ 14 days”) }}
7 дней назад – {{ date(“d.m.Y”, “- 7 days”) }}
2 часа вперед – {{ date(“d.m.Y”, “+ 2 hours”) }}
Описание шаблонов даты – https://www.php.net/manual/ru/datetime.format.php

Какой максимальный размер файла можно загрузить в сообщение?

200 МБ можно загрузить на платформу CleverApp.
  • Если размер файла превышает максимальные размер для отправляемого типа, то он отправится в виде документа
  • Если файл превышает максимальный размер для типа "Документ", то он отправится в виде ссылки

Для мессенджеров свои правила загрузки файлов:

Мессенджер
Фото
Видео
Аудио
Документ
Telegram
5 МБ
10 МБ
10 МБ
10 МБ
WhatsApp
16 МБ
16 МБ
16 МБ
37 МБ
Viber
1 МБ
20 МБ
20 МБ
20 МБ
ВКонтакте
20 МБ
20 МБ
20 МБ
50 МБ
ICQ
16 МБ
16 МБ
16 МБ
16 МБ

Как перезагрузить бота к началу диалога?

Для Telegram, ICQ — /start
Для остальных мессенджеров команда из 3 нулей — 000

Как остановить бота, отписаться?

Для того, чтобы отписаться и остановить бота, напишите слово “Стоп” или "Stop"

Какие форматы картинок можно прикреплять к сообщению?

jpeg, jpg, png, gif

Какие форматы видео можно прикреплять к сообщению?

mp4, mpeg, mov, webm, ogv, 3gp

Какие форматы файлов можно прикреплять к сообщению?

doc, dot, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, pdf, odt, zip, psd, vcard, vcf

Сколько файлов можно прикрепить к сообщению?

10 файлов

Какие форматы аудио можно прикреплять к сообщению?

mp3, wav, ogg

Куда передаются данные из пользовательских переменных?

Они сохраняются до тех пор пока не создастся заявка и отправится уведомление, в котором они будут указаны

Куда могут отправляться уведомления о заявках?

Почта, WhatsApp, Telegram, amoCRM, Bitrix24, SamoTourAgent, внешние скрипты через http запросы

Можно использовать платформу с мобильного устройства?

Наша платформа адаптирована под мобильные устройства, для просмотра и ответов пользователям в разделе сообщения.
К сожалению, создание чат-ботов и автоворонок с мобильного устройства невозможно из-за широкой функциональности платформы.
Не нашли ответ на свой вопрос, напишите в поддержку 👇