# Часто задаваемые вопросы ### Есть ли ограничение на кол-во подписчиков Да, вот пример: до 1.500 контактов Вы можете подключить к Мессенджерам (ранее Каналы) Telegram, ВК, MAX, WhatsApp, Viber любое количество ботов и оплачивать в месяц 1.100 руб., как только количество контактов во всех ботах станет 1.501, сумма будет 2.100 руб. ### Я пополнил баланс, но бот не работает? Если вы ранее пользовались платформой, у вас закончился баланс и вы пополнили после его окончания, то у вас отключился тариф ПРО. Зайдите в раздел Оплата – Нажмите «Перейти на ПРО». ### Как заморозить баланс или остановить списание средств? Если Вы временно решили не пользоваться платформой, перейдите в раздел **Оплата** -> **Тариф** и нажмите «Отменить подписку», чтобы остановить списание средств. Когда снова захотите использовать платформу, зайдите в раздел **Оплата** -> **Тариф** и нажмите «Перейти на PRO». ### Мой бот не работает, не отвечает, что делать? 1. Если Ваш бот был собран на тарифе PRO, но по какой то причине Вы не смогли продлить подписку, нужно пополнить баланс в разделе **Оплата** и снова подключить (Активировать) тариф PRO 2. Проверьте в разделе Мессенджеры (ранее Каналы) подключен ли мессенджер(ы), если не подключен, то подключите обратно мессенджер(ы), как Вы это делали ранее. Вставьте API токен и т.д. 3. Проверьте, если ли в сценарии бота блоки без вложений (текст, фото и т.п.) 4. Проверьте наличие связи между блоками ### Мой бот исчез, пропал автоматически. Почему? Частая причина внезапного исчезновения бота в аккаунте – это тематика. Если ваш бот был на запрещенную тематику (нaркoтики, oружиe, cпaм, пopнo и т.п.), тогда система сама удалит бот без возможности восстановления! ### Как можно изменить настройки в BotFather? В этой [статье](https://cleverapp.ru/home/messendzhery/podklyuchenie-telegram/nastrojki-v-botfather/) подробно описано, как можно изменить настройки в BotFather⤵️ 👉[Настройки в BotFather](https://cleverapp.ru/home/messendzhery/podklyuchenie-telegram/nastrojki-v-botfather/)👈 ### Куда сохранятся данные, если пользователь оставил их через блок Запрос Email и Запрос номера телефона? Данные сохраняются в карточку контакта. Перейдите в бота, в левом меню выберете раздел **Cписки** -> **Контакты** там выберите нужный контакт и нажмите на него, откроется карточка контакта, где отображается вся информация. ### Как рекламировать чат-бот в рекламных каналах, где запрещён редирект, таких как Яндекс.Директ, MyTarget, ВК? Перейдите по своей ссылке, и скопируйте конечную ссылку из адресной строки браузера после редиректа. Только для WhatsApp: в разделе Опубликовать -> Подготовленные сообщения для WhatsApp кликните на редактирование подготовленного сообщения и поставьте галочку Использовать промежуточную страницу CleverApp ### Блокируются ли ссылки на телеграмм в РФ? Нет, не блокируются. ### Сколько сообщений выдерживает чат-бот WhatsApp? Чат-бот способен выдержать 6000 сообщений в сутки. ### Почему отсутствует WhatsApp в разделе Мессенджеры (ранее Каналы)? Проверьте определение вашего IP-адреса по ссылке: . В какой стране вы находитесь? В некоторых странах отображение WhatsApp отключено. ### Как подставить Имя клиента в сообщение? Для вывода полного имени добавьте в текст: `{{name}}` Для вывода только имени: `{{first_name}}` Для вывода только фамилии: `{{last_name}}` ### Как подставить номер телефона клиента в сообщение? Добавьте в текст: `{{phone}}` ### Как подставить id клиента в сообщение? Добавьте в текст: `{{id}}` ### Как подставить пользовательскую переменную в сообщение? Добавьте в текст: `{{$ИмяПеременной}}` ### Как подставить дату в сообщение? Добавьте в текст: {{ date() }} – вывести текущую дату и время Добавьте в текст: {{ date(”d.m.Y H:i:s”) }} – вывести текущую дату и время в заданном формате, для текущего примера 23.10.2021 13:00:00 Вчера – {{ date(“d.m.Y”, ”yesterday”) }} Завтра – {{ date(“d.m.Y”, “tomorrow”) }} Послезавтра – {{ date(“d.m.Y”, “+ 2 days”) }} Следующая среда – {{ date(“d.m.Y”, “next wednesday”) }} Прошлая пятница – {{ date(“d.m.Y”, “last friday”) }} Этот четверг – {{ date(“d.m.Y”, “this thursday”) }} 14 дней вперед – {{ date(“d.m.Y”, “+ 14 days”) }} 7 дней назад – {{ date(“d.m.Y”, “- 7 days”) }} 2 часа вперед – {{ date(“d.m.Y”, “+ 2 hours”) }} Описание шаблонов даты – ### Какой максимальный размер файла можно загрузить в сообщение? 200 МБ можно загрузить на платформу CleverApp. * Если размер файла превышает максимальный размер для отправляемого типа, то он отправится в виде ссылки #### Для мессенджеров свои правила загрузки файлов: | **Мессенджер** | **Фото** | **Видео** | **Аудио** | **Документ** | | -------------- | -------- | --------- | --------- | ------------ | | Telegram | 5 МБ | 10 МБ | 10 МБ | 10 МБ | | WhatsApp | 16 МБ | 16 МБ | 16 МБ | 37 МБ | | Viber | 1 МБ | 20 МБ | 20 МБ | 20 МБ | | ВКонтакте | 20 МБ | 20 МБ | 20 МБ | 50 МБ | | MAX | 16 МБ | 16 МБ | 16 МБ | 16 МБ | {% hint style="warning" %} На Iphone есть такая особенность, что видео файл не корректно отображается, сделайте расширение этого файла размером 1920х1920 {% endhint %} ### Как перезагрузить бота к началу диалога? Для Telegram — /start Для остальных мессенджеров команда из 3 нулей — 000 ### Как остановить бота, отписаться? Для того, чтобы отписаться и остановить бота, напишите слово “Стоп” или "Stop" ### Какие форматы картинок можно прикреплять к сообщению? jpeg, jpg, png, gif ### Какие форматы видео можно прикреплять к сообщению? mp4, mpeg, mov, webm, ogv, 3gp ### Какие форматы файлов можно прикреплять к сообщению? doc, dot, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, pdf, odt, zip, psd, vcard, vcf ### Сколько файлов можно прикрепить к сообщению? 10 файлов ### Какие форматы аудио можно прикреплять к сообщению? mp3, wav ### Куда передаются данные из пользовательских переменных? Они сохраняются до тех пор пока не создастся заявка и отправится уведомление, в котором они будут указаны ### Куда могут отправляться уведомления о заявках? Почта, WhatsApp, Telegram, amoCRM, Bitrix24, SamoTourAgent, внешние скрипты через http запросы ### Можно использовать платформу с мобильного устройства? Наша платформа адаптирована под мобильные устройства, для просмотра и ответов пользователям в разделе сообщения. К сожалению, создание чат-ботов и автоворонок с мобильного устройства невозможно из-за широкой функциональности платформы. Не нашли ответ на свой вопрос, напишите в поддержку 👇 {% embed url="" %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.cleverapp.pro/chasto-zadavaemye-voprosy.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.