> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.cleverapp.pro/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.cleverapp.pro/chasto-zadavaemye-voprosy.md). # Часто задаваемые вопросы ### Есть ли ограничение на кол-во подписчиков Да, вот пример: до 1.500 контактов Вы можете подключить к Мессенджерам (ранее Каналы) Telegram, ВК, MAX, WhatsApp, Viber любое количество ботов и оплачивать в месяц 1.100 руб., как только количество контактов во всех ботах станет 1.501, сумма будет 2.100 руб. ### Я пополнил баланс, но бот не работает? Если вы ранее пользовались платформой, у вас закончился баланс и вы пополнили после его окончания, то у вас отключился тариф ПРО. Зайдите в раздел Оплата – Нажмите «Перейти на ПРО». ### Как заморозить баланс или остановить списание средств? Если Вы временно решили не пользоваться платформой, перейдите в раздел **Оплата** -> **Тариф** и нажмите «Отменить подписку», чтобы остановить списание средств. Когда снова захотите использовать платформу, зайдите в раздел **Оплата** -> **Тариф** и нажмите «Перейти на PRO». ### Мой бот не работает, не отвечает, что делать? 1. Если Ваш бот был собран на тарифе PRO, но по какой то причине Вы не смогли продлить подписку, нужно пополнить баланс в разделе **Оплата** и снова подключить (Активировать) тариф PRO 2. Проверьте в разделе Мессенджеры (ранее Каналы) подключен ли мессенджер(ы), если не подключен, то подключите обратно мессенджер(ы), как Вы это делали ранее. Вставьте API токен и т.д. 3. Проверьте, если ли в сценарии бота блоки без вложений (текст, фото и т.п.) 4. Проверьте наличие связи между блоками ### Мой бот исчез, пропал автоматически. Почему? Частая причина внезапного исчезновения бота в аккаунте – это тематика. Если ваш бот был на запрещенную тематику (нaркoтики, oружиe, cпaм, пopнo и т.п.), тогда система сама удалит бот без возможности восстановления! ### Как можно изменить настройки в BotFather? В этой [статье](https://cleverapp.ru/home/messendzhery/podklyuchenie-telegram/nastrojki-v-botfather/) подробно описано, как можно изменить настройки в BotFather⤵️ 👉[Настройки в BotFather](https://cleverapp.ru/home/messendzhery/podklyuchenie-telegram/nastrojki-v-botfather/)👈 ### Куда сохранятся данные, если пользователь оставил их через блок Запрос Email и Запрос номера телефона? Данные сохраняются в карточку контакта. Перейдите в бота, в левом меню выберете раздел **Cписки** -> **Контакты** там выберите нужный контакт и нажмите на него, откроется карточка контакта, где отображается вся информация. ### Как рекламировать чат-бот в рекламных каналах, где запрещён редирект, таких как Яндекс.Директ, MyTarget, ВК? Перейдите по своей ссылке, и скопируйте конечную ссылку из адресной строки браузера после редиректа. Только для WhatsApp: в разделе Опубликовать -> Подготовленные сообщения для WhatsApp кликните на редактирование подготовленного сообщения и поставьте галочку Использовать промежуточную страницу CleverApp ### Блокируются ли ссылки на телеграмм в РФ? Нет, не блокируются. ### Сколько сообщений выдерживает чат-бот WhatsApp? Чат-бот способен выдержать 6000 сообщений в сутки. ### Почему отсутствует WhatsApp в разделе Мессенджеры (ранее Каналы)? Проверьте определение вашего IP-адреса по ссылке: . В какой стране вы находитесь? В некоторых странах отображение WhatsApp отключено. ### Как подставить Имя клиента в сообщение? Для вывода полного имени добавьте в текст: `{{name}}` Для вывода только имени: `{{first_name}}` Для вывода только фамилии: `{{last_name}}` ### Как подставить номер телефона клиента в сообщение? Добавьте в текст: `{{phone}}` ### Как подставить id клиента в сообщение? Добавьте в текст: `{{id}}` ### Как подставить пользовательскую переменную в сообщение? Добавьте в текст: `{{$ИмяПеременной}}` ### Как подставить дату в сообщение? Добавьте в текст: {{ date() }} – вывести текущую дату и время Добавьте в текст: {{ date(”d.m.Y H:i:s”) }} – вывести текущую дату и время в заданном формате, для текущего примера 23.10.2021 13:00:00 Вчера – {{ date(“d.m.Y”, ”yesterday”) }} Завтра – {{ date(“d.m.Y”, “tomorrow”) }} Послезавтра – {{ date(“d.m.Y”, “+ 2 days”) }} Следующая среда – {{ date(“d.m.Y”, “next wednesday”) }} Прошлая пятница – {{ date(“d.m.Y”, “last friday”) }} Этот четверг – {{ date(“d.m.Y”, “this thursday”) }} 14 дней вперед – {{ date(“d.m.Y”, “+ 14 days”) }} 7 дней назад – {{ date(“d.m.Y”, “- 7 days”) }} 2 часа вперед – {{ date(“d.m.Y”, “+ 2 hours”) }} Описание шаблонов даты – ### Какой максимальный размер файла можно загрузить в сообщение? 200 МБ можно загрузить на платформу CleverApp. * Если размер файла превышает максимальный размер для отправляемого типа, то он отправится в виде ссылки #### Для мессенджеров свои правила загрузки файлов: | **Мессенджер** | **Фото** | **Видео** | **Аудио** | **Документ** | | -------------- | -------- | --------- | --------- | ------------ | | Telegram | 5 МБ | 10 МБ | 10 МБ | 10 МБ | | WhatsApp | 16 МБ | 16 МБ | 16 МБ | 37 МБ | | Viber | 1 МБ | 20 МБ | 20 МБ | 20 МБ | | ВКонтакте | 20 МБ | 20 МБ | 20 МБ | 50 МБ | | MAX | 16 МБ | 16 МБ | 16 МБ | 16 МБ | {% hint style="warning" %} На Iphone есть такая особенность, что видео файл не корректно отображается, сделайте расширение этого файла размером 1920х1920 {% endhint %} ### Как перезагрузить бота к началу диалога? Для Telegram — /start Для остальных мессенджеров команда из 3 нулей — 000 ### Как остановить бота, отписаться? Для того, чтобы отписаться и остановить бота, напишите слово “Стоп” или "Stop" ### Какие форматы картинок можно прикреплять к сообщению? jpeg, jpg, png, gif ### Какие форматы видео можно прикреплять к сообщению? mp4, mpeg, mov, webm, ogv, 3gp ### Какие форматы файлов можно прикреплять к сообщению? doc, dot, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, pdf, odt, zip, psd, vcard, vcf ### Сколько файлов можно прикрепить к сообщению? 10 файлов ### Какие форматы аудио можно прикреплять к сообщению? mp3, wav ### Куда передаются данные из пользовательских переменных? Они сохраняются до тех пор пока не создастся заявка и отправится уведомление, в котором они будут указаны ### Куда могут отправляться уведомления о заявках? Почта, WhatsApp, Telegram, amoCRM, Bitrix24, SamoTourAgent, внешние скрипты через http запросы ### Можно использовать платформу с мобильного устройства? Наша платформа адаптирована под мобильные устройства, для просмотра и ответов пользователям в разделе сообщения. К сожалению, создание чат-ботов и автоворонок с мобильного устройства невозможно из-за широкой функциональности платформы. Не нашли ответ на свой вопрос, напишите в поддержку 👇 {% embed url="" %}