> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.cleverapp.pro/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.cleverapp.pro/sozdanie-chat-botov-bloki-scenariya/menyu-sleva/crm.md).

# CRM

*CRM* (*Customer Relationship Management*) — это система, помогающая контролировать все каналы коммуникаций с клиентами и автоматизировать продажи.

На нашей платформе есть своя внутренняя CRM система. Выглядит она так:

<figure><img src="https://142807269-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXgURoHjOREu7lpbgVXmo%2Fuploads%2F2vKHevwkXGeOeMkOj4FM%2Fcrm_v.jpg?alt=media&amp;token=47f51172-6ae5-4be2-8883-70d7aec40b0c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Это первый этап воронки, в который попадают все пользователи, зашедшие в бота.
2. Нажав на значок шестеренки (настройки), вы сможете отредактировать этот этап и добавить новые.
3. Вы можете нажать на + и добавить новые этапы.

<figure><img src="https://142807269-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXgURoHjOREu7lpbgVXmo%2Fuploads%2FcgnVBGT0AdfLYaQTt3TE%2Fcrm_vn.jpg?alt=media&amp;token=152baede-228b-4486-b46d-5845d5648020" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Изменить цвет (1), удалить (2), изменить название (3), передвинуть этап (4), сохранить (5), добавит этап (6).

Подробнее о Встроенной CRM, можете посмотреть [здесь](/analitika/vstroennaya-crm.md)